Een bestelling retourneren
Wilt u een online aankoop terugsturen? Meld de retour eerst bij ons aan. Voor consumenten geldt bij koop op afstand meestal een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Daarnaast bieden wij voor daarvoor geschikte, ongebruikte producten een ruimere retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.
Zo meldt u een retour aan
Neem contact op
Meld binnen de toepasselijke termijn dat u de overeenkomst wilt herroepen of gebruik wilt maken van onze extra retourregeling.
Vermeld uw gegevens
Noem uw bestelnummer, het product en uw contactgegevens. Een reden opgeven is bij wettelijke herroeping niet verplicht.
Verpak het veilig
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking of een stevige doos met voldoende bescherming tegen stoten en vocht.
Verstuur met bewijs
Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracecode totdat de retour volledig is verwerkt.
Wettelijke bedenktijd en extra retourtermijn
14 dagen bedenktijd
Bij een online aankoop door een consument geldt meestal 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Binnen die termijn mag u de koop zonder reden ongedaan maken.
Tot 30 dagen retourneren
Na de wettelijke bedenktijd accepteren wij tot 30 dagen na ontvangst ook retouren van daarvoor geschikte producten die compleet, ongebruikt en onbeschadigd zijn.
Uitpakken en beoordelen
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gaat het gebruik verder dan nodig, dan kan waardevermindering worden doorberekend.
Hoe moet het product worden teruggestuurd?
Stuur het product compleet terug, met alle meegeleverde accessoires, handleidingen, kabels en onderdelen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Ontbreekt die, kies dan een stevige verpakking die voldoende bescherming biedt.
U bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking en verzending totdat het product bij ons is ontvangen. Bij waardevolle of zware energieproducten is een verzekerde of gespecialiseerde zending verstandig.
Controleer vóór verzending:
- Alle onderdelen en accessoires zijn aanwezig
- Het product is schoon en zorgvuldig verpakt
- Losse onderdelen kunnen niet verschuiven
- Het bestelnummer is bij de retour gevoegd
- U bewaart het verzendbewijs en de track-and-tracecode
Aangesloten, geïnstalleerde of gebruikte producten
Binnen de wettelijke bedenktijd
Een verbroken verpakking of een beperkte beoordeling betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Heeft u het product verder gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan een redelijke waardevermindering worden toegepast.
Binnen onze extra 30-dagenregeling
Voor de vrijwillige retourmogelijkheid na de wettelijke bedenktijd accepteren wij alleen producten die ongebruikt, niet geïnstalleerd, compleet en onbeschadigd zijn.
Waar stuurt u de retour naartoe?
Meld de retour eerst bij ons aan. Daarna kunt u het pakket, tenzij wij een andere retourinstructie geven, versturen naar:
Retourkosten
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor uw rekening, tenzij wij vooraf iets anders met u afspreken.
Is het product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of ondeugdelijk, neem dan eerst contact op. In dat geval beoordelen we de passende en kosteloze oplossing.
Wanneer ontvangt u uw geld terug?
Binnen 14 dagen
Na uw herroepingsmelding betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug.
Na ontvangst of verzendbewijs
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat u aantoont dat het is teruggestuurd.
Dezelfde betaalmethode
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.
Veelgestelde vragen over retourneren
Moet ik een reden opgeven?
Nee. Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden op te geven. Voor onze extra retourregeling mag u wel een reden delen, maar dat is niet verplicht.
Mag ik de verpakking openen?
Ja. Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u de verpakking openen en het product beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn.
Mag ik een product aansluiten of installeren?
Voor zover dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, kan dit leiden tot waardevermindering. Binnen de extra retourregeling na de wettelijke bedenktijd accepteren wij alleen ongebruikte en niet-geïnstalleerde producten.
Wie betaalt de retourzending?
Bij herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten voor de klant. Bij een defect, verkeerd geleverd of beschadigd product neemt u eerst contact op, zodat wij een passende oplossing kunnen regelen.
Krijg ik de oorspronkelijke verzendkosten terug?
Bij een volledige retour binnen het wettelijke herroepingsrecht worden de standaardbezorgkosten terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour niet.
Kan ik ook omruilen?
Neem contact op met uw bestelnummer en het gewenste product. We bekijken dan of omruilen praktisch mogelijk is en welke eventuele prijs- of verzendverschillen gelden.
Wilt u een bestelling terugsturen?
Vermeld uw bestelnummer, het product en uw contactgegevens. We sturen u daarna de praktische retourinstructies.
